Diogo Leiva
Ux writer
Curador de conteúdo em chatbots e Inteligência artificial, experiência
em bots desde 2014. Uso de técnicas de escrita com foco na experiência do usuário (Ux). Habilidades na escrita de conteúdo, criação de fluxos, jornadas do usuário, elementos de interface e árvores de assuntos.
Habilidades
Casos
SAC por chatbot para marca de esportes
Marca de artigos esportivos desejava Incorporar os serviços de pós-venda ao assistente virtual. O AVI deveria realizar troca, devolução, devolução por defeito e apresentar o status da solicitação ao usuário por meio do chatbot.
Canais de Whatsapp e Workplace
No projeto Pernambucanas Conta Digital e Suporte à loja, atuei como ux writer pela empresa Virtual Interactions, este trabalho trouxe novas perspectivas ao utilizar os canais de atendimento "workplace" e "whatsapp".
Criando árvores de assuntos
Com a Nestle Dolce Gusto o trabalho foi principalmente o de captar a intenção do usuário sobre programa de pontos, compra de máquinas e informações sobre cápsulas. A organização de temas por árvore de assuntos trouxe mais visibilidade na análises de informações agregadas.