Trabalhar em chatbots em plataformas como Workplace significa mudar a mentalidade em relação o número de recursos disponíveis para a interação. Se comunicar de forma clara e estimulante com o público interno da marca foi uma estratégia. Para nos aproximarmos do interlocutor, utilizamos o uso de imagens, emoticons e botões, mas o principal foi manter uma linguagem acessível sobre os procedimentos internos.