No projeto Pernambucanas Conta Digital e Suporte à loja, atuei como Ux Writer pela empresa Virtual Interactions, este trabalho trouxe novas perspectivas ao utilizar os canais de atendimento Workplace e Whatsapp.
O Desafio
Trabalhar em chatbots em plataformas como Workplace significa mudar a mentalidade em relação o número de recursos disponíveis para a interação. Se comunicar de forma clara e estimulante com o público interno da marca foi uma estratégia. Para nos aproximarmos do interlocutor, utilizamos o uso de imagens, emoticons e botões, mas o principal foi manter uma linguagem acessível sobre os procedimentos internos.
Processos
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Tom & Voz com uso de linguagem direta e acessível.
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Estratégia de inclusão de termos e números para o reconhecimento de texto da inteligência artificial.
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Pesquisa para identificar "pan points" e termos mais utilizados.
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Jornada do Usuário pensada de acordo com os recursos disponíveis pelos canais para transmitir a informação sem gerar ruídos.
